Reklamačný poriadok

Návrh dokumentu pripravený na právnu kontrolu. Časti označené [DOPLNIŤ] čakajú na doplnenie obchodných údajov alebo na schválenie právnikom pred zverejnením.

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania a vybavovania reklamácií tovaru zakúpeného u predávajúceho, ktorým je:

FORNOX s.r.o.
Sídlo: Studienka 597, 908 75 Studienka
Prevádzka: Cesta mládeže 18, 901 01 Malacky
IČO: 50 975 102
DIČ: 2120561520
IČ DPH: SK2120561520
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 121403/B

Kontaktné osoby na účely reklamácií:
Andrej Koporec, tel. +421 908 210 820, e-mail: andrej.koporec@fornox.sk
Bc. Václav Sobolič, tel. +421 903 281 334, e-mail: vaclav.sobolic@fornox.sk

1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov.

1.3 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho a je umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom kupujúcemu v prevádzke predávajúceho.

1.4 Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

1.5 Na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie:
a) predávajúcim spoločnosť FORNOX s.r.o.,
b) kupujúcim osoba, ktorá s predávajúcim uzavrela kúpnu zmluvu,
c) spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania,
d) reklamáciou uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru,
e) vybavením reklamácie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím.

II. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY

2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar má akosť a úžitkové vlastnosti požadované právnymi predpismi, akosť a vlastnosti predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, prípadne akosť a vlastnosti pre tovar takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám a normám a že je bez vád.

2.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

2.3 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

2.4 Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

2.5 Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

2.6 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, avšak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.

2.7 Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje stav, keď sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách. Za väčší počet vád sa považuje súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru.

2.8 Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

2.9 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré vznikli najmä:
a) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
b) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, teplotou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostrediu, na ktoré je tovar určený, najmä vystavením interiérových dverí poveternostným vplyvom,
c) neodbornou montážou, neodbornou obsluhou, neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti a údržby tovaru v rozpore s návodom výrobcu,
d) nadmerným zaťažovaním tovaru alebo jeho používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, so všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi,
e) zásahom do tovaru neoprávnenou osobou, neodbornou opravou alebo neodbornou úpravou tovaru,
f) poškodením tovaru neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami, živelnou pohromou alebo násilným poškodením,
g) bežným opotrebením tovaru alebo jeho častí spôsobeným obvyklým používaním.

2.10 Za vadu sa nepovažuje ani obvyklá farebná alebo štruktúrová odchýlka pri prírodných a dýhovaných materiáloch, ani odchýlka odtieňa oproti vzorkovníku alebo oproti zobrazeniu tovaru v elektronickom prostredí, ak je v medziach obvyklých pre daný materiál a technológiu povrchovej úpravy.

2.11 Predávajúci nezodpovedá za vady, na ktoré bol kupujúci pri uzavretí zmluvy výslovne upozornený, ani za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

2.12 Pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu vady predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

III. ZÁRUČNÁ DOBA

3.1 Záručná doba na tovar zakúpený kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, je 24 mesiacov, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

3.2 Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

3.3 Pri veciach použitých alebo predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, pričom predávajúci túto skutočnosť vyznačí v doklade o kúpe.

3.4 Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má tovar uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, ak kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

3.5 Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

3.6 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, plynie záručná doba znova.

3.7 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

3.8 Vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka; zákonná záruka podľa Občianskeho zákonníka sa na neho nevzťahuje a rozsah záruky je daný záručnými podmienkami výrobcu, prípadne osobitnou dohodou strán. [DOPLNIŤ: záručné podmienky pre kupujúcich – podnikateľov a pre partnerských predajcov, ak sa majú odlišovať]

IV. MIESTO A SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE

4.1 Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu:
a) osobne v prevádzke predávajúceho na adrese Cesta mládeže 18, 901 01 Malacky, počas prevádzkových hodín,
b) elektronickou poštou na adresách andrej.koporec@fornox.sk alebo vaclav.sobolic@fornox.sk,
c) písomne na adrese prevádzky predávajúceho uvedenej v písmene a).

4.2 Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

4.3 Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä:
a) svoje identifikačné a kontaktné údaje (meno a priezvisko alebo obchodné meno, adresa, telefónne číslo, e-mail),
b) označenie reklamovaného tovaru,
c) číslo objednávky alebo faktúry, prípadne iný doklad preukazujúci kúpu tovaru u predávajúceho,
d) podrobný opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
e) právo zo zodpovednosti za vady, ktoré si uplatňuje (odstránenie vady, výmena tovaru, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy),
f) fotodokumentáciu vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné a účelné.

4.4 Kupujúci je povinný spolu s reklamáciou predložiť doklad preukazujúci kúpu tovaru u predávajúceho (faktúru, doklad o zaplatení alebo dodací list) a záručný list, ak bol vydaný.

4.5 Reklamovaný tovar kupujúci odovzdá v prevádzke predávajúceho alebo ho na základe dohody s predávajúcim zašle na adresu prevádzky. Tovar je potrebné zaslať kompletný, čistý a zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Predávajúci neprijíma zásielky zaslané na dobierku.

4.6 Ak povaha reklamovaného tovaru neumožňuje jeho prepravu do prevádzky predávajúceho (najmä pri zabudovaných bezpečnostných dverách), posúdi predávajúci vadu na mieste, kde je tovar nainštalovaný, v termíne dohodnutom s kupujúcim. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť a umožniť mu prístup k reklamovanému tovaru.

4.7 Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky stanovené v návode na použitie, montáž a údržbu tovaru a tovar riadne udržiavať a ošetrovať. V opačnom prípade sa vystavuje riziku zamietnutia reklamácie.

V. POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO PRI PREVZATÍ REKLAMÁCIE

5.1 Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady a na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z týchto práv uplatňuje, určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

5.2 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

5.3 Potvrdenie o uplatnení reklamácie obsahuje najmä identifikáciu predávajúceho a kupujúceho, dátum a čas uplatnenia reklamácie, označenie reklamovaného tovaru, opis vady uvádzanej kupujúcim, kupujúcim uplatnené právo zo zodpovednosti za vady a lehotu, v ktorej bude reklamácia vybavená.

5.4 Predávajúci vedie evidenciu o reklamáciách, ktorá obsahuje údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie. Evidenciu predávajúci predkladá na požiadanie orgánu dozoru na nazretie.

VI. LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

6.1 Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6.2 Do lehoty na vybavenie reklamácie sa nezapočítava doba, počas ktorej kupujúci neposkytol predávajúcemu potrebnú súčinnosť, najmä ak neodovzdal reklamovaný tovar alebo neumožnil prístup k reklamovanému tovaru na mieste jeho inštalácie.

6.3 Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

6.4 Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Doklad o vybavení reklamácie obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

6.5 Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

6.6 Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, predávajúci je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak je tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

6.7 Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

VII. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

7.1 Reklamácia môže byť vybavená jedným z týchto spôsobov:
a) odovzdaním opraveného tovaru kupujúcemu,
b) výmenou tovaru za nový bezvadný tovar rovnakého druhu a kvality,
c) vrátením kúpnej ceny tovaru pri odstúpení od zmluvy,
d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
e) písomnou výzvou na prevzatie plnenia,
f) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

7.2 Voľba spôsobu vybavenia reklamácie patrí kupujúcemu v rozsahu práv, ktoré mu podľa článku II. tohto reklamačného poriadku prislúchajú, pričom predávajúci je oprávnený postupovať podľa bodu 2.5 tohto reklamačného poriadku.

7.3 Ak predávajúci reklamáciu vybaví výmenou tovaru, kupujúci je povinný vadný tovar odovzdať predávajúcemu.

7.4 Ak predávajúci reklamáciu vybaví vrátením kúpnej ceny, vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie, a to rovnakým spôsobom, akým kupujúci uhradil kúpnu cenu, ak sa strany nedohodnú inak. Ak bola kúpna cena financovaná spotrebiteľským úverom, predávajúci vráti platbu subjektu, ktorý ju poukázal.

7.5 Ak si kupujúci vybraný tovar neprevezme do 30 dní odo dňa doručenia výzvy na prevzatie plnenia, je predávajúci oprávnený požadovať poplatok za uskladnenie tovaru. [DOPLNIŤ: výška poplatku za uskladnenie za deň, prípadne rozhodnutie tento poplatok neúčtovať]

7.6 Ak reklamácia nebola uznaná ako oprávnená, predávajúci vydá kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie s odôvodnením zamietnutia a tovar vráti kupujúcemu.

VIII. NÁKLADY REKLAMÁCIE

8.1 Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, náklady spojené s vybavením reklamácie, vrátane nákladov na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu a späť ku kupujúcemu, znáša predávajúci. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnenej reklamácie; toto právo musí uplatniť u predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby, inak právo zanikne.

8.2 Ak je reklamácia vyhodnotená ako neoprávnená, znáša náklady na dopravu tovaru kupujúci. Predávajúci nie je oprávnený požadovať od kupujúceho úhradu nákladov na posúdenie neoprávnenej reklamácie nad rámec toho, čo pripúšťajú všeobecne záväzné právne predpisy.

8.3 Ak kupujúci vyžaduje posúdenie reklamácie na mieste inštalácie tovaru a reklamácia sa preukáže ako neoprávnená, je predávajúci oprávnený požadovať náhradu preukázateľných cestovných nákladov spojených s obhliadkou. [DOPLNIŤ: sadzba za výjazd technika a spôsob jej výpočtu, ak sa má uplatňovať]

IX. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

9.1 Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

9.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Podrobné poučenie o alternatívnom riešení sporov vrátane kontaktných údajov príslušných subjektov je uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach predávajúceho.

9.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Odbor výkonu dozoru, tel. č.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04, e-mail: ba@soi.sk, web: www.soi.sk.

X. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

10.1 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie uplatnené odo dňa nadobudnutia jeho účinnosti.

10.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Zmena nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho. Reklamácia sa vybavuje podľa reklamačného poriadku účinného v čase jej uplatnenia.

10.3 Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z., zákona č. 102/2014 Z. z. a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.

10.4 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom [DOPLNIŤ: dátum nadobudnutia účinnosti reklamačného poriadku].